klientská sekce
klientská sekce

Technická podpora a servis

Jsme tu pro vás, abychom zajistili bezproblémový chod služeb.

📶

Využíváte svůj internet naplno? Pozor na staré Wi-Fi routery

Technologie jdou rychle dopředu a životnost běžných routerů bývá zhruba 5 let. Pokud máte doma starší zařízení, pravděpodobně nedokáže přenést plnou rychlost vaší linky (např. 300 Mbit/s) vzduchem.

Nejčastější projevy starého hardwaru:

  • Nestabilita: Náhodné odpojování nebo nutnost restartů.
  • Zpomalení: Standardy Wi-Fi 4 a 5 nezvládají vysoké rychlosti.
  • Slabý dosah: Vznik „mrtvých míst“ se špatným signálem.

Naše řešení: Přechod na Wi-Fi 6

Nová technologie zvládne vysoké rychlosti i desítky připojených zařízení najednou bez kolísání.

Balíček za 1 600 Kč (vč. DPH) obsahuje:
Nový výkonný router Wi-Fi 6 + odborná instalace technikem.
Máte zájem o výměnu nebo si nejste jisti stářím vašeho routeru? Zmiňte to níže do formuláře nebo nám zavolejte.

Obrázkový návod pro restart routeru a antény

Hotline v pracovní době
Pondělí – Pátek: 8:00 – 16:00

🖥️ Vzdálená pomoc

Pro rychlou pomoc na dálku si prosím stáhněte aplikaci HopToDesk. Technik se k vám bezpečně připojí a problém vyřeší.

🛠️ Servis počítačů

Váš počítač je pomalý nebo hlučný? Nabízíme diagnostiku, zrychlení (výměnou za SSD) a reinstalaci Windows v regionu.

Zadat servisní požadavek

Mimo pracovní dobu je tento formulář nejrychlejší cestou k předání požadavku technikům.

Než odešlete požadavek, zkuste prosím:

1. Restart zařízení
Odpojte zařízení na 30 sekund z elektrické sítě a znovu jej zapojte.
2. Nemačkat tlačítka
Na routeru nemačkejte žádná tlačítka (hrozí smazání konfigurace).
3. Kontrola kabelů
Prověřte, zda jsou všechny kabely v zařízení pevně zacvaknuty.

Návod: Nastavení routeru TP-Link po nechtěném resetu (klikněte pro rozbalení)

Pokud jste na routeru omylem podrželi tlačítko RESET příliš dlouho, zařízení se vrátilo do továrního nastavení a ztratilo spojení s naší sítí. K jeho opětovnému nastavení můžete potřebovat Předávací protokol (smlouvu). (Pokud smlouvu nemůžete najít, napište nám přes formulář výše a my vám vaše údaje rádi sdělíme).

  1. Zkontrolujte zapojení kabelů: Ve stresu se občas stane, že se kabely omylem přehází. Ujistěte se, že hlavní přívodní kabel (od antény nebo z domovních rozvodů) je zapojený do portu označeného jako WAN (nebo „Internet“) – ten bývá u TP-Linku většinou modrý. Svůj počítač pro nastavení propojte kabelem s jedním ze žlutých portů (LAN), případně se připojte na výchozí Wi-Fi routeru (jméno a heslo najdete na štítku vespod).
  2. Otevřete administraci: Do internetového prohlížeče zadejte adresu tplinkwifi.net (případně 192.168.0.1 nebo 192.168.1.1). Výchozí jméno a heslo bývá admin / admin, u novějších modelů vás router hned vyzve k vytvoření nového vlastního hesla.
  3. Průvodce nastavením (Quick Setup): Po přihlášení se většinou automaticky spustí rychlé nastavení. Zde si dejte pozor na pár drobných nástrah:
    • Časové pásmo (Time Zone): Pokud se vás router zeptá, vyberte Prague (GMT+01:00).
    • Typ připojení: Pro rodinné domy (anténa na střeše) zvolte Dynamic IP. Pro bytové domy, nebo rodiné domy na optické síti se statickou adresou zvolte Static IP.
    • Klonování MAC (MAC Clone): Pokud se objeví dotaz na MAC adresu, vždy vyberte „Do NOT clone MAC address“ (Neklonovat). Předejdete tím zablokování přípojky.
  4. Vyplňte údaje ze smlouvy (jen pro Static IP): Pokud jste vybrali Static IP, opište přesně hodnoty z předávacího protokolu. Pro vaši kontrolu, naše síť používá tento formát:
    • IP Address: typicky ve formátu 10.xx.xx.xx
    • Subnet Mask (Maska sítě): vždy 255.255.255.0
    • Default Gateway (Výchozí brána): typicky ve formátu 10.xx.xx.1
    • Primary / Secondary DNS: vyplňte 8.8.8.8 a 94.127.129.2

    Následně klikněte na tlačítko Save (Uložit).

  5. Obnovte název Wi-Fi a heslo: Průvodce vás na závěr vyzve k nastavení sítě. Pojmenujte si svou Wi-Fi v poli Network Name (SSID) a v části Wireless Security (nebo Password) si nastavte své původní bezpečné heslo. Nezapomeňte vše uložit.
Tip: Pokud si s nastavením nevíte rady, vaše administrace vypadá jinak, nebo se vám nedaří připojit, kontaktujte naši technickou podporu. Rádi vám s nastavením pomůžeme.

Měření rychlosti připojení

Pro změření parametrů vašeho připojení využijte námi doporučený měřící server. Upozorňujeme, že výsledek webového měření je vždy pouze orientační.

⚠️ Pro dosažení co nejpřesnějšího výsledku (dle metodiky ČTÚ) dbejte na následující pravidla:

  1. Měřte výhradně kabelem: PC připojte přímo do hlavního routeru. Měření přes Wi-Fi síť výsledky zásadně zkresluje.
  2. Výkonný hardware: Zařízení musí mít gigabitovou síťovou kartu. Notebooky musí být připojeny k napájení (nesmí běžet v úsporném režimu na baterii).
  3. Odpojte ostatní zařízení: Během testu nesmí linku využívat nikdo jiný. Odpojte od sítě chytré TV, telefony, konzole a další počítače.
  4. Zavřete aplikace: Na měřícím PC vypněte stahování, VPN služby, komunikační programy a zavřete všechny ostatní panely prohlížeče.

Spustit měření rychlosti

Všechny požadavky jsou zpracovávány v našem interním systému pro zajištění rychlosti a kvality servisu.